Assistent Front Office Manager

Per direct, 32-38 uur

Voor HUP, het sportiefste hotel van Nederland met een super leuke sportclub, zoeken we een servicegerichte en initiatiefrijke Assistent Front Office Manager. Jij maakt er een sport van om alle gasten een unieke ervaring te laten beleven. Ben jij die sterspeler die wij zoeken? 

Functieomschrijving

Als 2e man/vrouw in het Front Office team ben jij samen met de Front Office Manager verantwoordelijk voor het Front Office team en alles wat bij deze afdeling komt kijken. Guest experience en “het visitekaartje” zijn van het Sportiefste Hotel van Nederland zijn bekende termen voor jou. Jij bent mede Captain van het team en plaatsvervanger van de Front Office Manager. Tevens ben jij inzetbaar als Duty Manager.

Taken

• Leidinggeven in wisseldiensten bij afwezigheid van de Front Office Manager
• Verantwoordelijk voor de dagelijkste activiteiten van de Front Desk, het monitoren van procedures en bijsturen waar nodig;
• In- en uitchecken van gasten
• Aanspreekpunt voor gasten/sportleden/leveranciers
• Reserveringen hotelkamers en sportfaciliteiten
• Klachtenafhandeling
• Beheer telefooncentrale, post en algemene e-mailbox
• Upselling kamers
• Uitgifte sportartikelen
• HUP Shop beheer (verkoop, voorraadbeheer)
• Het bijhouden van de review resultaten en procedures invoeren om resultaten te verbeteren
• Werving, training en coaching van je teamleden
• Bekend zijn met de veiligheidsprocedures en het trainen hiervan
• Het identificeren van de behoeften van onze gasten
• Bied onze gasten een vriendelijke, proactieve en efficiënte service
• Uitvoeren van administratieve taken en het maken van een planning/rooster
• Duty diensten draaien